Informații despre garanție

Oferim o garanție de 2 ani pentru fiecare dispozitiv Loxone, care începe de la data menționată pe documentul de livrare.

Ce trebuie să faceți dacă un dispozitiv Loxone achiziționat de la noi se defectează?

Dacă observați o problemă de funcționare a unui dispozitiv Loxone, vă rugăm să contactați mai întâi colegii noștri de la suportul tehnic la numărul de telefon 0771 162 855 pentru a discuta posibilele soluții ale defectului. În cazul unui defect clar al dispozitivului, vă rugăm să ni-l trimiteți înapoi la sediul nostru, la adresa de pe colet: (București, sector 1, Str. Cpt. Av. Al. Șerbănescu, Nr. 58B, Et. 3, Ap. A302).

Atenție: Vom accepta doar dispozitive care se află într-o stare fizică bună și care corespund condițiilor de fabricație. Vă rugăm să îndepărtați orice murdărie înainte de a returna dispozitivul.

Dacă dispozitivul ajunge la dvs. cu ambalajul deteriorat sau dacă la deschiderea ambalajului produsul nu se află în stare bună, vă rugăm să ni-l trimiteți înapoi.

IMPORTANT!

Indiferent dacă returnați dispozitivul personal sau prin curier, vă rugăm să completați formularul de predare a dispozitivului. Acesta poate fi completat și online apăsând butonul de mai jos. După ce completați formularul și apăsați butonul „Trimite”, nu mai este necesar să veniți personal, este suficient să ne trimiteți doar dispozitivul.

Informații suplimentare despre procesul de returnare și înlocuire a dispozitivelor Loxone

Dacă predați personal dispozitivul la biroul nostru: va trebui să completați formularul de predare a dispozitivului direct la fața locului, iar acest lucru va dura maxim 3 minute.

Verificarea dispozitivului: Toate dispozitivele vor trece printr-o verificare preliminară și testare înainte de a fi trimise pentru o analiză mai detaliată.

Regulile pentru trimiterea prin curier a dispozitivelor defecte:

Vă revine responsabilitatea de a asigura transportul produsului până la sediu. Dacă după verificare se confirmă că dispozitivul are o defecțiune acoperită de garanție și solicitați un dispozitiv de schimb, acesta poate fi ridicat personal din depozitul nostru sau poate fi trimis la adresa de livrare specificată în formularul de predare.

Ce se întâmplă cu dispozitivul dvs. după verificare?

Dacă dispozitivul este defect, acesta va fi trimis pentru o verificare detaliată la compania Loxone, în Austria. Taxele de transport pentru această livrare vor fi suportate de Verdom România.

Dispozitiv de schimb:

Dacă aveți nevoie de un dispozitiv de schimb în timpul procesului de verificare, îl puteți achiziționa de la noi. Prețul va fi rambursat dacă se confirmă că defecțiunea este o problemă de fabricație.

Ce se întâmplă dacă dispozitivul are o defecțiune acoperită de garanție?

Dacă în urma verificării, personalul tehnic Loxone confirmă că dispozitivul are o defecțiune acoperită de garanție, puteți solicita un dispozitiv de schimb sau rambursarea sumei echivalente. Taxele de livrare pentru dispozitivul înlocuit vor fi suportate de Verdom România.

Ce se întâmplă dacă dispozitivul nu are o defecțiune acoperită de garanție?

Dacă, în urma verificării, se constată că defecțiunea dispozitivului a fost cauzată de o utilizare necorespunzătoare, atunci nu va putea fi posibilă rambursarea sumei sau acordarea unui produs de schimb.

Când vei primi rezultatele verificării?

Verificarea dispozitivului defect va fi realizată de echipa tehnică Loxone, iar rezultatul va fi disponibil în 21-28 de zile lucrătoare de la începutul procedurii de garanție.

Veți primi un raport al defecțiunilor?

Da, veți primi un raport detaliat în limba engleză, care va include descrierea defecțiunilor dispozitivului și rezultatele verificării.

Ce se întâmplă dacă doriți să retrageți dispozitivul?

După emiterea raportului de verificare, puteți solicita retragerea dispozitivului în termen de 14 zile, dacă nu este aprobată o rambursare sau nu se oferă un discount pentru un dispozitiv de schimb. Dispozitivul poate fi ridicat personal sau trimis la adresa dvs., la cerere. Dispozitivele care nu sunt retrase vor fi distruse după 31 de zile.

Există posibilitatea de a verifica sau înlocui dispozitivele după perioada de garanție de 2 ani?

Nu, Loxone nu oferă servicii de verificare pentru dispozitivele care nu mai sunt în garanție. Dacă dispozitivele dvs. Loxone nu mai sunt acoperite de garanție, vă recomandăm să vizitați magazinul nostru online pentru înlocuirea acestora.

Este posibilă repararea dispozitivelor defecte? 

Din păcate, nu oferim servicii de reparare a dispozitivelor defecte, nici noi, dar nici producătorul. În schimb, oferim opțiunea de a înlocui dispozitivele defecte cu unele noi.